Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Nap Strom και συμπληρώνει τους Όρους & Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία απέκτησε τη φυσική κατοχή του προϊόντος, χωρίς να υποχρεούται να αναφέρει λόγο.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την Nap Strom με σαφή δήλωση μέσω email στη διεύθυνση:
Μετά την ενημέρωση, η Nap Strom θα παρέχει στον πελάτη τις απαραίτητες οδηγίες για τον τρόπο και τον τόπο επιστροφής του προϊόντος, ανάλογα με την περίπτωση.
2. Διαδικασία Επιστροφής
Ο πελάτης δεν θα πρέπει να αποστέλλει αυθαίρετα το προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την Nap Strom.
Μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, η Επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με:
τον τρόπο επιστροφής,
τον τόπο στον οποίο θα πρέπει να παραδοθεί ή να αποσταλεί το προϊόν,
τη διαδικασία μεταφοράς, όπου απαιτείται,
τυχόν έξοδα επιστροφής που βαρύνουν τον πελάτη.
Η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.
3. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση επιστροφής επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη ή το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσωπικές του προτιμήσεις, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η Nap Strom έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
Ειδικά για προϊόντα μεγάλου όγκου, όπως τα στρώματα, η διαδικασία και το κόστος επιστροφής θα γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την πραγματοποίηση της επιστροφής.
Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή μη συμμορφούμενο προϊόν, ή σε υπαιτιότητα της Επιχείρησης, η επιστροφή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται με επιβάρυνση της Nap Strom, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
4. Επιστροφές Στρωμάτων και Μαξιλαριών
Λόγω της φύσης των προϊόντων και για λόγους υγιεινής, ο πελάτης θα πρέπει να περιορίζει τη χρήση και τον χειρισμό ενός στρώματος ή μαξιλαριού σε ό,τι είναι απαραίτητο για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου και από τη χρήση έχει προκληθεί μείωση της αξίας, φθορά, λεκέδες, αλλοίωση ή άλλη επιβάρυνση, ο πελάτης ευθύνεται για την αντίστοιχη μείωση της αξίας του προϊόντος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Η Nap Strom διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος μετά την επιστροφή του και πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.
Τυχόν νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ιδίως όσον αφορά προϊόντα τα οποία, για λόγους υγείας ή υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή μετά την αποσφράγισή τους, εφαρμόζονται μόνο όταν πληρούνται οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία προϋποθέσεις.
5. Ειδικές Διαστάσεις και Εξατομικευμένα Προϊόντα
Προϊόντα τα οποία κατασκευάζονται ειδικά σύμφωνα με μη τυποποιημένες διαστάσεις, ειδικές προδιαγραφές ή άλλες σαφώς εξατομικευμένες απαιτήσεις του πελάτη ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες από την ισχύουσα νομοθεσία εξαιρέσεις.
Πριν από την παραγγελία εξατομικευμένου προϊόντος, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά με τη δυνατότητα επιστροφής και τους ειδικότερους όρους που ισχύουν για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
6. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Η Nap Strom καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να παραδίδονται στον πελάτη σε άριστη κατάσταση.
Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή διαπιστωθεί εμφανής ζημία στη συσκευασία ή στο προϊόν, ο πελάτης παρακαλείται να ενημερώσει άμεσα την Nap Strom:
Τηλέφωνο: 2310 580 999
Κινητό: 6955 449 243
Email: nima.ioannidis@gmail.com
Εφόσον είναι δυνατόν, ο πελάτης θα πρέπει να αποστείλει φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος, ώστε να είναι δυνατή η αρχική αξιολόγηση της ζημίας.
Η αποστολή φωτογραφιών δεν αντικαθιστά τον απαραίτητο έλεγχο του προϊόντος μετά την επιστροφή του. Η Nap Strom μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος προκειμένου να πραγματοποιηθεί έλεγχος της κατάστασής του.
Εφόσον διαπιστωθεί ότι η ζημία προκλήθηκε κατά τη μεταφορά ή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Επιχείρησης, η σχετική διαδικασία επιστροφής ή αντικατάστασης πραγματοποιείται με επιβάρυνση της Nap Strom.
Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.
7. Ακύρωση Παραγγελίας
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του, επικοινωνώντας με την Nap Strom μέσω email στο:
Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς επιβάρυνση, εφόσον το αίτημα υποβληθεί και γίνει αποδεκτό από την Nap Strom πριν από την αποστολή της παραγγελίας.
Η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία κατά τη στιγμή υποβολής του αιτήματος.
Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί από την Nap Strom, δεν αντιμετωπίζεται πλέον ως απλή ακύρωση αλλά ως επιστροφή προϊόντος και εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της παρούσας Πολιτικής και το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό προβλέπεται.
Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας για την οποία έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, η επιστροφή του καταβληθέντος ποσού πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
8. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού η Nap Strom παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, αφού ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο προηγείται.
Πριν από την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων, η Επιχείρηση δύναται να ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος, ιδίως όταν πρόκειται για επιστροφή λόγω υπαναχώρησης ή για προϊόν που έχει δηλωθεί ως κατεστραμμένο ή ελαττωματικό.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, όπου αυτό είναι εφικτό, ή με άλλον τρόπο κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Για πληρωμές μέσω τραπεζικής κατάθεσης, ενδέχεται να ζητηθούν από τον πελάτη τα απαραίτητα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την πραγματοποίηση της επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο και τις τυχόν προβλεπόμενες από τη νομοθεσία προϋποθέσεις.
9. Έξοδα Αποστολής κατά την Υπαναχώρηση
Σε περίπτωση νόμιμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Nap Strom επιστρέφει τα ποσά που προβλέπεται να επιστραφούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η Επιχείρηση έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή η νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη συμμορφούμενου προϊόντος, τα σχετικά έξοδα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και, όπου η ευθύνη βαρύνει την Επιχείρηση, με επιβάρυνση της Nap Strom.
10. Επικοινωνία για Επιστροφές και Ακυρώσεις
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης ή ακύρωσης παραγγελίας, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την Nap Strom:
Nap Strom
Παπανικολάου 66
57010 Πεύκα, Θεσσαλονίκη
Τηλέφωνο: 2310 580 999
Κινητό: 6955 449 243
Email: nima.ioannidis@gmail.com
Η Nap Strom θα ενημερώνει τον πελάτη για τα επόμενα βήματα και, ανάλογα με την περίπτωση, για τον τρόπο, τον τόπο και το κόστος επιστροφής του προϊόντος.
11. Ισχύς της Πολιτικής
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Όρους & Προϋποθέσεις της ιστοσελίδας.
Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας πολιτικής έρχεται σε αντίθεση με υποχρεωτική διάταξη της ισχύουσας ελληνικής ή ενωσιακής νομοθεσίας, υπερισχύει η σχετική νομοθετική διάταξη.
Τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία παραμένουν σε κάθε περίπτωση σε ισχύ.